老话说，进门看脸色，办事看效率。群众来办事，图的就是一个“快”字、一个“成”字，盼的就是一个“暖”字、一个“舒”字。服务有没有力度，看的是能不能把事办成、把问题解决；服务有没有温度，看的是群众心里暖不暖、舒不舒心。现实中，有的地方服务“硬邦邦”，门好进了、脸好看了，但事还是难办；有的地方流程跑通了，群众却觉得“冷冰冰”，缺少人情味。说到底，好的服务既要“办得成”，更要“办得暖”，让力度和温度“两手都硬”。

　　服务有没有力度，首先看能不能解决问题。群众来办事，最怕的就是“跑空趟”。如果跑了好几趟，材料补了又补，问题还是悬在半空，再好的态度也暖不了人心。有的地方服务流程“绕弯子”，明明一件事能一次办完，非要让群众跑三四个窗口、盖五六个章；有的地方“踢皮球”，这个说归那个管，那个说找上面批，群众被“推来推去”，最后只能干着急。服务有力度，就要把“办不办得成”作为第一标准。要精简流程、打通堵点，能“一窗通办”的就别让群众“满楼跑”，能“网上办”的就别让数据“睡大觉”。把群众的事当自己的事来办，把“办不成”变成“办得成”，服务的力度自然就立住了。

　　事办成了，不代表群众就满意了，还得看办的方式暖不暖心。同样一件事，冷冰冰地甩一句“材料不齐，下次再来”，耐心解释“还差什么、怎么补、去哪办”，群众的感受天差地别。有的窗口工作人员业务熟练，但态度生硬，群众多问两句就不耐烦；有的地方搞“一刀切”，不管老人不会用手机、残障人士出行不便，一律要求“线上办”“自助办”，看似高效，实则“不近人情”。服务有温度，关键在“换位思考”。多一句提醒、多一次引导、多一个帮办，这些“小事”恰恰是群众最能感受到的“暖意”。窗口前多摆一把椅子、大厅里多留一个人工通道、政策解释多说几句“大白话”，服务的温度就从这些细节里“冒出来”了。

　　力度和温度要“跑得久”，靠的不是一阵风，而是长效机制兜底。有的地方搞突击服务，检查来了“热火朝天”，检查走了“冷冷清清”；有的地方把好的做法“挂在墙上”，说起来头头是道，落下去却打了折扣。服务要“跑得久”，靠的是制度兜底。要把群众满意度作为衡量服务好坏的“硬指标”，办得好不好，让群众来“打分”；要把好经验固化为好制度，把“一时管用”变成“一直管用”；要把监督的“探头”架在服务一线，群众有意见能及时反馈、有人管、有回音。机制理顺了，服务才不会“时冷时热”，群众才能“次次来、次次暖”。

　　让服务有力度更有温度，说到底就是把群众的事放在心上、把群众的感受握在手里。当办事窗口不再让群众“多跑腿”，当一句耐心的解释能化解群众的焦躁，当一套管用的机制让好服务“不打烊”，群众自然会把“满意”写在脸上、把“信任”放在心里。把每一件小事办扎实，把每一个细节做到位，服务的口碑自然就越攒越厚、越传越远。